Мифы и правда о компьютерных сервисах
1. В компьютерных сервисах зачастую работают самоучки
Есть такая поговорка: "Системный администратор - это не профессия, это призвание". Действительно, очень многие талантливые компьютерщики начинали с ремонта своих собственных компьютеров и компьютеров знакомых. Единственный способ развивать свой талант, это ежедневно решать разнообразные проблемы, поэтому только длительная практика делает из любителя профессионала. К сожалению, обычным пользователям тяжело отличить квалифицированного специалиста от того, кто только набирается опыта. Как правило, понимание того, что перед вами не достаточно подготовленный специалист наступает тогда, когда работа уже выполнена, деньги заплачены, а проблемы так и не решены. И таких случаев, к сожалению, очень много. Понимая это, команда сервисного центра "КВИК" тщательно подходит к подбору персонала, допуская до работы только специалистов, имеющих опыт работы и подтвердившие свои знания пройдя квалификационные тесты. Не ищите альтернативы, доверяйте только профессионалам!
2. Во время ремонта компьютера в сервисе могут подменить исправные комплектующие бракованными
Подмена комплектующих - самое последнее дело, которым промышляют недобросовестные мастера-частники. Даже не очень крупным сервисным центрам не выгодно портить себе репутацию подобными махинациями. Поэтому будьте уверены, если вы обращаетесь в официально зарегистрированную организацию, подмены комплектующих можно не опасаться. Но если вы всё же беспокоитесь за детали своего компьютера, требуйте составления акта приема-передачи с указанием серийных номеров комплектующих, если оставляете компьютер в сервисе.
3. Недобросовестные мастера зачастую устанавливают в систему программы, создающие проблемы в работе компьютера, вынуждая клиента регулярно делать заказы
Этому мифу столько же лет, сколько существуют услуги по ремонту компьютеров. Действительно, недобросовестные мастера-частники могут устанавливать подобные "бомбы", но в основном причина частых повторных обращений кроется в другом: одни и те же симптомы могут являться следствием разнообразных проблем, в том числе и так называемых "плавающих дефектов". Поэтому, если специалист не обладает должной квалификацией, ему потребуется больше времени для выявления истинной причины неправильной работы компьютера, за которое вы успеете ни один раз сделать вызов.
Тем не менее, ошибки случаются даже у профессионалов, поэтому сервисный центр "КВИК" дает гарантию на оказанные услуги. В течение гарантийного периода все возможные недочеты будут устранены за счет сервисного центра.
4. Ценник за ремонт компьютера будет неоправданно высок
В условиях жесткой конкуренции крупные сервисные центры поддерживают цены на свои услуги примерно на одинаковом уровне, поэтому они стоят ровно столько, насколько это минимально возможно. Сотрудники добросовестных сервисных центров всегда называют окончательную сумму ремонта до того, как он начнется. Если цена вас не устраивает, вы всегда можете отказаться от ремонта. В том случае, когда мастер затрудняется назвать сумму ремонта или называет её уже после выполнения работ, стоит задуматься о квалификации такого специалиста и его добросовестности.
5. Частный мастер сделает работу намного дешевле, чем официальная организация
Вероятно, частные мастера могут выполнить работу дешевле, чем сотрудники крупных фирм, и даже не редки случаи, когда частные мастера обладают достаточно высокой квалификацией, чтобы решить все ваши проблемы. Так в чем же преимущество обращения в официальный сервисный центр?
Во-первых, работу частного мастера никто не контролирует. Вы полностью полагаетесь на его добросовестность. В случае, если что-то пойдет не так, все спорные вопросы вам придется решать лично. Как показывает опыт, частные мастера не всегда охотно общаются с недовольными клиентами и с такой же неохотой признают свои ошибки. В сервисном центре вы всегда можете обратиться к координатору или непосредственно к директору, если качество работы вас не устроило. Официальные сервисные центры дорожат своей репутацией, поэтому, будьте уверены, что ваша проблема не останется без внимания.
Во-вторых, частные мастера бывают очень занятыми, т.к. им приходится в одиночку решать вопросы, которые в организациях распределены между разными сотрудниками, поэтому оперативность реагирования на заявку может оказаться очень низкой. Обращаясь в крупный сервисный центр, вы можете быть уверены, что вам помогут в кратчайшие сроки.
В-третьих, в том случае, если мастер изменит свой номер телефона, или просто не захочет с вами общаться, вам придется снова искать мастера самостоятельно. Крупные же центры не меняют номера телефонов и место расположения, поэтому вы всегда знаете, куда обратиться за помощью.
Часто от клиентов приходится слышать "я обращаюсь к этому специалисту, по тому, что хочу, чтобы мой компьютер обслуживал один человек". Это вполне разумно, поэтому в официальных организациях, как правило, существуют единые стандарты обслуживания, так что в случае болезни одного специалиста, другой выполнит работу на том же уровне.
6. Положительные отзывы о работе компании пишут сами сотрудники
Поддержание положительного имиджа компании - половина её успеха. Понимая это, многие организации и мастера-частники прибегают к написанию заказных статей и отзывов о своей работе. Бывает также, что недобросовестные конкуренты пытаются опорочить более успешных, оставляя негативные отзывы об их работе, описывая несуществующие события. Тем не менее, действительно успешным компаниям нет смысла писать отзывы себе же, благодарные клиенты сделают это с удовольствием.
Команда сервисного центра "КВИК" не прибегает к уловкам для создания положительного имиджа. Все записи, которые можно видеть в книге отзывов, оставлены реальными клиентами. На момент написания этой статьи, в книге отзывов были только положительные комментарии и мы это очень ценим!
